我司向客户承诺如下：：

1.我公司为客户提供全新的商品，完全符合国家有关的技术标准和行业标准；

2.向用户提供货物的操作手册、使用说明、维修指南等相关的技术资料；

3.质量保证及售后服务承诺物品的质量技术标准：

A.为用户提供二年的产品质保期；

B.按照保修规定说明的服务承诺做好保修等免费服务；

C.在售后服务中，所有使用的维修零配件应为原厂配件；

4.提供专业的气垫船售后服务团队以及技术职称。

5.鲸牛气垫船有限公司拥有气垫船领域的专业的维修技术人才，其包括：船体设计工程师、发动机维修工程师、气垫船培训师、电器工程师、驾驶培训师以及高级工程师等组成了我公司强大的售后服务团队。

6.拥有气垫船设计、维修及维护的专用检测、测试、维修维护设备。

A.提供专业产品调试检测。产品到达客户使用现场后，我公司提供专业产品调校测试；

B.提供专业的发动机电脑检测故障诊断；

C.提供专业电路系统检测故障诊断；

7.具备完善的售后服务体系。

A.完善的售后客户信息管理。按照ISO90001质量管理体系，建立完善的售后客户资料建立、已售产品技术档案管理、产品质量信息反馈记录、产品故障分析、故障排除记录表以及客户满意度调查表等一系列管理体系作为完善的售后服务体系管理基础；

B.专业的气垫船培训，包括气垫船理论、驾驶、维修、维护和保养等。

a.提供有国家海事部门认可的气垫船驾驶培训证书；

b.提供专业现场气垫船实战培训，其包括水域、草地、沙地及陆地等多种复杂环境驾驶培训；

c.为客户提供详细的培训计划方案。经过供货方的培训后，不仅懂理论，还是操作能手，会应用设备的一系列世界领先新技术，并能够进行日常的维护与保养；

d.在用户更换操作人员时，对用户新的驾驶人员提供后续的培训； 

e.提供专业气垫船理论及结构考试体系；

C.快速的售后服务理念：

a.24小时电话支持。为客户提供24小时技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

b.及时的现场响应。当用户在遇到用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司应在24小时内对用户的服务要求做出响应，一般问题应在48小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题厂家应在72小时内到达现场提供上门服务进行处理，确保产品正常工作；

c.提供技术升级。为满足客户的不断地使用需要，我公司会及时通知客户，为已销售产品提供技术升级服务；

d.提供定期寻访。与用户保持经常性的联系，记录系统使用情况，了解用户需求，定期寻访；

e.随时质量跟踪，建立质量信息网络。通过电话、传真、信件等方式，解答用户在实际使用过程中遇到的技术问题；

f.提供气垫船终身电话技术支持、原厂零配件以及维修；

8.在质保期外服务要求：

A.质量保证期过后，同样提供免费电话咨询服务，并应用户要求提供产品上门维护服务；

B.质量保证期过后，若设备出现因技术故障造成设备零件的损坏、需更换时，供货方负责维修服务，及时以优惠价格供应优质的零备件，维修费用保证只收取成本费，以优惠价格提供更好的售后服务；

C.终身维护。

9.生产厂家售后服务机构、联系人、联系电话

机构：江西鲸牛气垫船制造有限公司

联系人：方圣

联系方式：13823510651